PERGUNTAS FREQUENTES
Confira as perguntas frequentes que recebemos de nossos clientes antes de fazer a assinatura de um de nossos serviços!
Como consigo a 2ª via da fatura?
Através do Aplicativo Minha Claro net você tem acesso a toda parte financeira da sua assinatura, ou pode também entrar em contato no Site da Claro net para solicitar.
Onde monto o meu combo?
Na página Monte seu Claro Combo você consegue selecionar várias opções de combos com os serviços Claro TV, Internet, Fixo e Claro Celular.
Posso fazer portabilidade numérica?
A portabilidade numérica pode ser feita se o contrato atual estiver no mesmo nome do assinante da Claro net. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Claro telefone.
As ligações do Claro net fone são ilimitadas apenas para fixos da Claro?
Não. A Claro net possui algumas opções de planos para o Claro Fixo. Dentre estes, você tem opções com ligações ilimitadas a nível local, nacional e internacional.
Quais cidades abrangem os pacotes de telefonia Brasil 21 e Brasil total 21?
Os telefones Brasil 21 e Brasil Total 21 são a nível nacional, cobrindo qualquer cidade do país. Para saber mais, ligue grátis no 0800 878 8324
Quais as formas de pagamento dos serviços Claro net?
Trabalhamos com Boleto e Débito em Conta com a melhor data de vencimento para o Cliente.
Ao fim do contrato, os equipamentos Claro net são meus?
Não. Todos os equipamentos Claro net são disponibilizados em formato de Comodato e precisam ser devolvidos ao término do contrato.
O que é o celular da NET?
Ele é o Combo Multi Claro net, a combinação dos produtos residenciais mais um dos planos de celular da Claro Controle, Pré, Pós-pago ou Família. Para saber mais, entre em contato com 0800 878 8324
A Nextel agora é Claro?
Sim. No ano de 2020 a marca Nextel deixou de exitir após realizarmos a aquisição da operadora. Consequentemente, todos os clientes e planos passaram para nossa marca.
Posso fazer a portabilidade do meu celular para o Combo Multi?
Sim, desde que a fatura esteja no seu nome e o CPF cadastrado na linha seja o mesmo.
Quanto tempo demora para a instalação dos produtos Claro net?
Apos o agendamento, o prazo mínimo é de 48h até 72h, mas, você decide a melhor data e horario no ato da compra.
Internet Residencial – Perguntas Frequentes
O que é a net virtua?
NET Virtua é a internet banda larga da NET. Com os planos de internet net, você vai assistir a filmes, jogar online, e trabalhar em casa com muito mais facilidade e velocidade.
É verdade que a maioria dos erros de conexão é resolvida desligando e religando o modem e o computador?
Sim, é verdade. O nome desse procedimento é ‘Boot’. Ele resolve a maioria dos erros porque cria uma nova comunicação do modem com a placa de rede.
Por que não consigo conectar quando a luz do modem está piscando ou apagada?
Esta luz é sobre o sinal da Internet Claro. Quando pisca mostra que tem uma instabilidade no sinal e quando está apagada indica a falta total de sinal. Quando isso acontecer, desligue o computador e o modem, espere alguns segundos e ligar novamente.
Quais são os planos de internet disponíveis?
Confira as opções de planos disponíveis da Claro net Virtua, Clique Aqui
Os planos empresariais são diferentes dos residenciais?
Sim, os planos de internet claro empresas possuem preços e velocidades e internet distintas dos nossos pacotes residenciais.
Como comprar um plano de Internet?
Para fazer a aquisição do plano da Claro net Virtua, entre em contato através do: 0800 878 8324
Estou mudando de endereço e quero transferir minha internet para o novo endereço. Como devo Fazer?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a mudança de endereço. A Central irá verificar a viabilidade /disponibilidade e agendará a instalação.
Qual o prazo de instalação da internet fixa após solicitar a mudança de endereço?
O prazo para a nova instalação varia de 5 a 7 dias úteis após a solicitação.
Estou em período de fidelidade e quero o serviço no novo endereço. Se meu novo endereço não tiver cobertura, ficarei isento da multa?
Caso não haja viabilidade de instalação da Claro net Virtua no seu novo endereço, o cancelamento do plano Claro é feito automaticamente e o cliente ficará isento da multa.
Quero alterar a velocidade da minha Claro net Virtua, como devo proceder?
Entre em contato com a central de atendimento da Claro net Virtua através do 0800 878 8324 e verefique os planos que melhor se encaixam com o que você precisa.
Qual será o valor da minha primeira conta depois da internet net claro for instalada?
MENSALIDADE PROPORCIONAL (PRO – RATA) Dependendo da data de vencimento, sua próxima conta pode já ter sido fechada em nossos sistemas e, sendo assim, nela não constará a cobrança relativa ao serviço.
Serviços em Fibra Ótica – Perguntas Frequentes
O que é fibra ótica?
É uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e flexível, com dimensões microscópicas, similares às de um fio de cabelo. A Fibra Ótica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades muito próximas à velocidade da luz.
Qual a diferença entre a fibra ótica e outras tecnologias?
A Claro Fibra tem a velocidade de transmissão de dados muito maior do que as outras tecnologias além de oferecer maior estabilidade de sinal porque não sofre interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão.
Quais são as velocidades de download e upload da net fibra?
As velocidades variam conforme o plano contrato e vão de 125 Mega a 1000 Mega para download. Para saber mais clique aqui e conheça os nossos planos.
Como faço para saber se onde eu moro tem disponibilidade da Claro net Virtua?
Clique aqui e preencha seus dados para verificar se sua região tem cobertura da Internet Net.
Como eu instalo a banda larga?
A instalação da Banda Larga residencial é feita por um técnico autorizado enviado pela Claro net. Além disso, os equipamentos – modem e o roteador são fornecidos em comodato no dia da instalação.
Roteador Wi-Fi NET Claro – Perguntas Frequentes
Confira as perguntas frequentes sobre o Claro WiFi.
Qual o melhor local para instalação do meu roteador?
Deixe o seu roteador o mais alto possível, livre de obstáculos, e nunca em cima de outro equipamento eletrônico.
Po que o indicador do Wi-Fi está fraco?
Se o seu indicador de Wi-Fi está fraco, podem existir duas causas para isso:
- Distância que o seu dispositivo se encontra do roteador: quanto maior ela for, menor será o sinal.
- Presença de elementos como: televisores, micro-ondas, geladeiras, espelhos, metais, aquários, paredes e azulejos.
Qual frequência de rede Wi-Fi devo utilizar para navegar na velocidade igual ou superior a 60 mega?
Para atingir velocidade igual ou superior a 60 Mega, deve-se utilizar a frequência Wi-Fi 5 GHz.
Qual frequência de rede WiFi devo utilizar para navegar de um ponto mais distante do meu roteador?
Para navegar na rede Wi-Fi em pontos mais distantes do seu roteador, utilize a frequência Wi-FI 2,4 GHz. Esta frequência pode carregar menos dados de uma única vez, mas pode chegar a distâncias maiores e atravessar objetos sólidos como paredes por exemplo.
Como saber quem está conectado a minha rede Wi-Fi?
Atrás do seu roteador, você encontra uma etiqueta com as informações do seu Wi-Fi. Você pode acessar as configurações de LAN (rede local) e verificar os hosts conectados na sua rede Wi-Fi.
Existe a possibilidade de ocultar a minha rede Wi-Fi?
Sim. Atrás do seu roteador, você encontra uma etiqueta com as informações do seu Wi-Fi. Acesse “configurações Wi-Fi”, na aba avançada e clique na opção “ocultar seu SSID.
Como configurar Smartphones, modens, roteadores, telefones fixos, TVs e aplicativos?
Alterar dados de configurações do seu roteador ou modem, trocar senha de rede e entender melhor o seu equipamento é simples!